REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE KONTAKTOWE

1. Usługodawcą i Sprzedawcą jest Wyspana Coach Natalia Palmowska, os. pod Lipami 30, 62-262 Wierzyce, NIP: 7322091526, zwana dalej „Usługodawcą”. 
2. Dane kontaktowe: adres e-mail: kontakt@wyspanacoach.pl, telefon: 503-802-798. 
3. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami ostatecznymi (brutto). Usługodawca jest zwolniony z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 i 9 ustawy o VAT.
4. Klientem może być Konsument (osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą), Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) lub Przedsiębiorca.

§2. RODZAJ I ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG I PRODUKTÓW

1. Usługodawca prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Sklepu Internetowego oraz mediów społecznościowych w zakresie:

• Usług online: Indywidualne sesje mentoringu snu online („Punkt Zwrotny” – pakiet 2 spotkań, „Wyraźna Ulga” – pakiet 5 spotkań, „Głęboki Reset Snu” – pakiet 8 spotkań). 
• Treści Cyfrowych:

1. E-booki, książki elektroniczne, poradniki, checklista i dokumenty w formatach takich jak PDF, EPUB, MOBI.
2. Videobooki, audiobooki oraz inne materiały audio i wideo dostarczane w formie plików do pobrania lub w formie dedykowanych linków zewnętrznych (np. do platform YouTube, Vimeo itp.).
3. Kursy online, programy szkoleniowe, platformy subskrypcyjne i pakiety edukacyjne, do których dostęp przyznawany jest za pośrednictwem indywidualnego konta Klienta w panelu kursanta na stronie WWW lub na zewnętrznej platformie szkoleniowej.
4. Szablony, materiały graficzne, bazy wiedzy oraz inne cyfrowe narzędzia edukujące w zakresie snu, odpoczynku i regeneracji.

§3. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania ze Sklepu, zakupu i prawidłowego uruchomienia Produktów Cyfrowych (w tym e-booków, videobooków, kursów online) oraz realizacji Usług online niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:

• Urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon lub dedykowany czytnik e-booków).
• Aktywne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej (e-mail). 
• Aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge) z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript

W zależności od formatu zakupionego produktu:

• Program lub aplikacja obsługująca pliki w formacie PDF (np. Adobe Acrobat Reader) lub formaty czytników elektronicznych (EPUB, MOBI).
• Standardowe głośniki, słuchawki oraz stabilne łącze internetowe pozwalające na płynne odtwarzanie materiałów audio i wideo streamingowanych online.
• Przeglądarka internetowa lub dedykowana aplikacja obsługująca platformy zewnętrzne, na których osadzone są materiały (w tym platforma YouTube, platforma Google Meet w przypadku usług mentoringu oraz platformy szkoleniowe/kursowe). 

2. Usługodawca dokłada należytych starań, aby korzystanie ze Sklepu i platform szkoleniowych było bezpieczne dla użytkownika, jednak zaleca, aby Klient posiadał na swoim urządzeniu zaktualizowane oprogramowanie antywirusowe.

§4. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ (KONTO UŻYTKOWNIKA) 

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną na rzecz Klienta bezpłatną usługę prowadzenia Konta Klienta (Konta Kursanta).
2. Założenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracji na stronie WWW lub automatycznie podczas procesu zakupu Kursu online bądź dostępu do Platformy subskrypcyjnej.
3. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania na adres e-mail Usługodawcy. Usunięcie konta, na którym znajdują się aktywne pakiety kursowe, skutkuje utratą dostępu do tych materiałów.

§5. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIA UMOWY

1. Zakup przez Sklep internetowy (Treści Cyfrowe i Usługi):

• Klient wybiera produkt lub usługę, dodaje do koszyka i przechodzi do formularza zamówienia.
• W formularzu Klient podaje imię, nazwisko oraz adres e-mail. Podanie adresu zamieszkania nie jest wymagane od Konsumentów przy zakupie treści cyfrowych. W przypadku chęci otrzymania faktury na firmę, Klient zobowiązany jest podać dodatkowo: Nazwę firmy, NIP oraz adres siedziby.
• Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu i Polityki Prywatności oraz kliknięcie przycisku finalizującego z zobowiązaniem do zapłaty (np. „Kupuję i płacę”).
• Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą dokonania skutecznej płatności przez Klienta.

2. Zakup Usług Mentoringu i Warsztatów:

• Klient może złożyć zapytanie poprzez wiadomość prywatną (DM) lub e-mail. 
• Umowa zostaje zawarta po indywidualnym uzgodnieniu terminu, akceptacji regulaminu i zaksięgowaniu płatności.

§6. METODY PŁATNOŚCI, DOSTAWA I DOSTĘP 

1. Usługodawca udostępnia płatności elektroniczne za pośrednictwem operatorów płatności Przelewy24 oraz Stripe (szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze/kredytowe). Przy zamówieniach indywidualnych dopuszcza się przelew tradycyjny.
2. Dostawa plików (E-booki, Videobooki w PDF, Checklisty): Następuje niezwłocznie po otrzymaniu płatności, w formie wiadomości e-mail z linkiem do pobrania pliku.
3. Dostęp do Kursów online i Platform subskrypcyjnych: Następuje niezwłocznie po opłaceniu zamówienia. Klient otrzymuje dane dostępowe do panelu kursanta drogą mailową. Dostęp do materiałów jest udzielany na czas określony w opisie danego produktu (np. dostęp na rok, dostęp na czas trwania subskrypcji).
4. Faktury: Sklep nie wystawia faktur automatycznie. Klient pragnący otrzymać fakturę (lub rachunek) zobowiązany jest wysłać prośbę na adres: kontakt@wyspanacoach.pl wraz z danymi do jej wystawienia.

§7. WARUNKI REALIZACJI USŁUG MENTORINGU, WARSZTATÓW I WEBINARÓW 

1. Spotkania indywidualne i grupowe online odbywają się przez komunikatory internetowe (np. Google Meet). Linki dostępowe wysyłane są drogą mailową. 
2. Warunkiem realizacji usługi jest opłacenie jej minimum 24 godziny przed terminem. 
3. Zmiana terminu: Klient może przełożyć spotkanie indywidualne najpóźniej na 24 godziny przed jego rozpoczęciem. W przypadku spóźnienia, niestawienia się lub odwołania w czasie krótszym niż 24 godziny, usługę uznaje się za wykonaną, chyba że sytuacja wynikała z przyczyn losowych lub siły wyższej. 
4. W przypadku rezygnacji z pakietu spotkań w trakcie jego trwania z ważnych przyczyn, Usługodawca dokonuje proporcjonalnego rozliczenia, potrącając wartość odbytych już spotkań według standardowej stawki spotkania pojedynczego.
5. Usługi mentoringu, warsztatów i webinarów mają charakter edukacyjno-rozwojowy, nie stanowią porad medycznych ani terapii psychologiczne

§8. PRAWA AUTORSKIE I LICENCJA

1. Wszelkie Treści Cyfrowe, materiały szkoleniowe, teksty, grafiki, nagrania wideo i audio udostępniane przez Usługodawcę stanowią utwory w rozumieniu prawa autorskiego i są objęte ochroną prawną.
2. Klient otrzymuje licencję niewyłączną, niezbywalną i ograniczoną czasowo (zgodnie z ofertą) na korzystanie z materiałów wyłącznie do użytku osobistego.
3. Zabrania się kopiowania, zwielokrotniania, udostępniania osobom trzecim, odsprzedaży lub publicznego rozpowszechniania zakupionych Treści Cyfrowych pod rygorem odpowiedzialności cywilnej i karnej

§9. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY) 

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. 
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia (Treści Cyfrowe): Prawo to wygasa w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie tego prawa. Dotyczy to momentu pobrania pliku PDF lub pierwszego zalogowania się do platformy kursowej.
3. W przypadku usług online, które za zgodą Klienta zostały w pełni wykonane przed upływem 14 dni, prawo do odstąpienia również wygasa.

§10. REKLAMACJE I ZGODNOŚĆ Z UMOWĄ

1. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta oraz PNPK za zgodność dostarczanych treści cyfrowych oraz usług z umową.
2. Reklamacje (np. brak dostępu do kursu, uszkodzony plik, problemy z linkami) należy zgłaszać mailowo na adres: kontakt@wyspanacoach.pl
3. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozwiązania drogą mailową.

§11. POUFNOŚĆ INFORMACJI

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w ścisłej poufności wszelkich informacji, w tym danych o stanie zdrowia, nawykach oraz sytuacji osobistej, przekazywanych przez Klienta w trakcie indywidualnych sesji mentoringowych, warsztatów lub wywiadów wstępnych. 
2. Informacje, o których mowa w ust. 1, nie będą ujawniane osobom trzecim bez wyraźnej, uprzedniej zgody Klienta, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych przepisami powszechnie obowiązującego prawa. 
3. Klient zobowiązuje się do zachowania poufności w stosunku do wszelkich materiałów, autorskich narzędzi, know-how oraz informacji organizacyjnych udostępnianych mu przez Usługodawcę w ramach świadczenia usług, które nie są publicznie dostępne

§12. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH 

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. 
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, cele ich zbierania, okresy przechowywania oraz prawa przysługujące Klientom w związku z przepisami RODO zostały szczegółowo opisane w dokumencie Polityka Prywatności i Plików Cookies, dostępnym na stronie internetowej Sklepu.

§13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu (np. z powodu zmian w prawie lub rozszerzenia funkcjonalności platformy). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w momencie zakupu. 
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

Link do polityki prywatności: https://wyspanacoach.pl/polityka-prywatnosci/

Link do niniejszego Regulaminu: https://wyspanacoach.pl/regulamin-sklepu/